B2BからB2Cへ

今の会社は5月いっぱいで退職ということになっているので残り3週間ほどとなり、やっと後任も入社したので引き継ぎを開始しました。まずは日本のお客さんに対して退職の連絡と後任の紹介を始めました。それでもまだあまり辞める実感はないんですが、大体辞める前というのはこういうものです。

引き継ぎに関しては3ヶ月以上前に次の仕事が決まる前から会社に退職の旨を伝えて採用含めて準備をしてきました。ちなみに私の香港・中国での経験上、辞める前にちゃんと引き継ぎをする人はほとんどいませんが、どうも自分は10年日本を離れてもまだ「立つ鳥跡を濁さず」的な日本人的な精神が残っているようです。

ちなみに今までずっとB2Bの製品やサービスを扱ってきましたが、次はB2Cの仕事。これを引き継いだらしばらくは顧客が目に見える特定の数人から不特定多数の消費者に変わります。今までやってきた事が活かせる部分があると思われて採用されたものの、自分にとっては今までのお客さんの立場に行くということで大きな変化になります。

で、次の会社はB2Cなので自分も消費者として製品を買うことが出来るわけで、一度お客の立場を経験してみようと試しに身銭を切って製品を買ってみました。ウェブサイトから検索してどれにしようかなーと吟味して買いましたが、その経験だけでも色々と課題が見えてきました。

次の仕事では課題を解決したり改善するのに大きな組織を動かさないといけないわけで、そこが今までの仕事との最大の違い。B2Bのサービスの範囲というのはある程度契約やらで決まっていたし、今まで働いてきた企業はどれも規模が小さく社内の動きが遅くてどうのという事が大きな問題になることはほとんどなかったので、このあたりをどうやって折り合いをつけて物事を前に進めていけるかがキモになりそうな気がします。

プロジェクトの一部分に専門家として入るということはあっても全体像は見えない事が多く、それが顧客側に行ってみたいという動機の大きな部分でもあったので、長期間腰を据えて大きなプロジェクトの色々な面に取り組めるというのはかなり楽しみです。

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